Politique de confidentialité

AVIS DE PROTECTION DES DONNEES DE LAVA COOKWARE

Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles ! Nous vous dirons toujours comment et pourquoi nous utilisons vos données.

La sécurité relative aux achats en ligne est notre priorité
Vos données personnelles sont conservées en toute sécurité et en toute confidentialité, conformément à la législation européenne sur la protection des données. Nous savons que la sécurité est très importante lorsqu’il s’agit d’effectuer des achats en ligne. Nous nous appuyons donc sur les dernières technologies pour veiller à ce que toutes vos données personnelles et les données de votre carte de crédit soient entièrement protégées et demeurent confidentielles.

Nous utilisons les données pour faciliter et personnaliser vos achats
Nous analysons la manière dont les utilisateurs utilisent notre site Web et nos services pour rendre les choses plus faciles et toujours plus intéressantes.

Nous utilisons les données pour vous offrir une meilleure expérience à l’heure de cuisiner avec Lava Cookware et pour vous informer sur les nouveautés et les offres
Si vous décidez de faire partie de la base de données de clients du groupe et de recevoir le bulletin d’informations de Lava Cookware, nous vous enverrons des informations spéciales et vous informerons du lancement de nouveaux produits, des offres exclusives, des événements ou spectacles à venir en lien avec la cuisine, et des promotions spéciales qui vous sont réservées.

Vos données sont sous votre contrôle
N’oubliez pas que vous gardez le contrôle de vos données et que vous pouvez gérer vos préférences à tout moment. Si vous souhaitez ne plus recevoir de publicités de notre part, vous pouvez cliquer sur le bouton de désabonnement placé à la fin de n’importe quel bulletin d’information ou revoir vos préférences.

Nous vous garantissons que nous ne transmettrons jamais vos données à des organisations tierces pour leur propre publicité sans votre permission.

Pour obtenir des informations ou pour exercer vos droits en matière de respect de la vie privée, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse [privacy@lavacookware.fr] en nous expliquant le problème, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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AVIS INTEGRAL DE PROTECTION DES DONNEES DE LAVA COOKWARE

Lava Cookware s’engage à protéger vos données personnelles et votre vie privée. Le présent avis explique la façon dont nous recueillons et traitons vos données personnelles, en toute conformité avec la législation européenne sur la protection des données (y compris le Règlement général sur la protection des données 2016/679 de l’UE) et la loi sur la protection des données applicable dans votre pays, territoire ou localisation (le « Droit applicable à la protection des données »)

A) QUEL TYPE DE DONNEES RECUEILLONS-NOUS AUPRES DE VOUS ET A QUEL MOMENT ?

Le terme « données personnelles » désigne toute information vous concernant qui nous permet de vous identifier, directement ou en combinaison avec d’autres informations.

Nous pouvons recueillir des données personnelles auprès de vous lorsque vous utilisez notre site Web (le « site Web »), lorsque vous créez un compte Lava Cookware, lorsque vous achetez un produit Lava Cookware sur le site Web ou lorsque vous vous abonnez à notre bulletin d’information. En fonction de votre demande ou de votre consentement, les données personnelles peuvent concerner :

le nom, le prénom, la date de naissance et autres coordonnées (adresse, numéro de téléphone et adresse électronique), la création d’un compte Lava Cookware ou tout achat en tant qu’utilisateur invité, ou l’abonnement à notre bulletin d’information ;
vos données d’achat, par exemple la date et l’heure d’achat, les données de livraison, les données de produit et de paiement, ainsi que les données nécessaires à la gestion de vos commandes ;
les données relatives à votre historique de navigation en ligne (par exemple les identifiants en ligne tels que votre adresse IP, la version du navigateur, le système d’exploitation, la durée de la visite, les visites successives, l’origine géographique), recueillies pendant vos visites sur le site Web (que vous soyez un utilisateur enregistré ou non), en ayant recours à des journaux ou des technologies de suivi telles que les « cookies » (pour plus d’informations sur la collecte de données par le biais de cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies, pour améliorer nos services et publicités, ou pour notre analyse statistique. Dans la plupart des cas, nous ne serons pas en mesure de vous identifier à partir de ces données.
vos commentaires, demandes, plaintes, questions ou interactions avec nous (par exemple, vos messages, discussions en ligne, messages sur les réseaux sociaux, courriers électroniques ou appels téléphoniques).

Les données personnelles recueillies auprès de vous lorsque vous utilisez le site Web ou que vous fournissez des informations permettant de vous identifier sont ainsi protégées et vous disposez des droits en matière de protection des données exposés au paragraphe h ci-dessous.

B) QUI RECUEILLE VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Le responsable du traitement chargé des services de commerce en ligne qui sont proposés sur le site Web est Lava Cookware France dont le siège social est sis 902 rue Olivier Deguise 02230 Fresnoy le Grand.

Si vous décidez de recevoir des documents publicitaires de notre part, vous serez ajouté à la base de données des consommateurs du groupe Lava Cookware, qui est administrée par Lava Cookware Group AG, dont le siège est sis via Soave 1, 6900 Lugano, Suisse, en sa qualité de responsable du traitement. Son représentant désigné au sein de l’UE est Lava Cookware UK Limited, dont le siège social est sis 83-84 Livingstone Road, Walworth Business Park, Andover, Hampshire, SP10 5QZ.

C) POURQUOI RECUEILLONS-NOUS CES DONNEES ?

Nous pouvons traiter vos données aux fins suivantes :

POUR NOUS ACQUITTER DE NOS OBLIGATIONS LEGALES
Nous pouvons être amenés à traiter certaines données vous concernant afin de nous acquitter de nos obligations légales et autres obligations découlant d’instructions qui émanent des autorités publiques.
POUR CREER UN COMPTE LAVA COOKWARE
Nous utiliserons vos données pour créer un compte Lava Cookware qui vous donnera accès à un ensemble d’avantages réservés aux utilisateurs enregistrés, afin de vous permettre de mieux profiter de nos services, tels que le paiement accéléré, l’enregistrement de plusieurs adresses d’expédition, la consultation et du suivi des commandes, et l’offre de bons spéciaux et de remises. Cette activité de traitement se fonde sur l’exécution contractuelle de ce service.
POUR GERER VOS COMMANDES ET VOUS FOURNIR NOS PRODUITS, SERVICES ET ASSISTANCE
Nous utiliserons vos données pour gérer la relation contractuelle que nous entretenons avec vous, vos achats de produits sur le site Web, votre utilisation du site Web, tout recours ultérieur au service après-vente, ou votre participation à des concours. Nous pouvons être amenés à traiter certaines données vous concernant à des fins administratives liées à la relation contractuelle que nous entretenons avec vous, y compris la comptabilité, la facturation et l’audit, la vérification des cartes de paiement, la détection des fraudes, la sécurité, la sûreté, l’essai des systèmes, la maintenance, l’analyse statistique, etc. Occasionnellement, il se peut que nous ayons besoin de vous contacter pour des raisons administratives ou opérationnelles. Par exemple, pour vous envoyer la confirmation de votre achat. Nous utiliserons également vos données pour répondre aux demandes que vous nous envoyez par l’intermédiaire de notre site Web ou d’autres canaux. Cette activité de traitement se fonde sur l’exécution contractuelle de nos services de commerce en ligne.
POUR VOUS INFORMER AU SUJET DES NOUVEAUTES OU DES OFFRES SUR LES PRODUITS LAVA COOKWARE
Si vous y avez consenti (par exemple en vous abonnant à notre bulletin d’information lorsque vous créez un compte sur le site Web), nous vous enverrons des communications publicitaires et des nouvelles sur les initiatives relatives au monde Lava Cookware, aux filiales du groupe et à ses affiliés et partenaires locaux. Nous vous contacterons principalement par courrier électronique ou par les réseaux sociaux, ainsi que par des moyens automatisés. Ces messages porteront sur les produits Lava Cookware ou sur les ouvertures de nouveaux magasins, les événements exclusifs, les concours, les enquêtes, les démonstrations organisées par Lava Cookware ou les offres spéciales qui sont susceptibles de vous intéresser, et se baseront également sur certaines données que nous détenons à votre sujet, notamment votre localisation ou votre historique d’achats. L’utilisation de vos données nous permettra de mieux comprendre vos intérêts. Nous pourrons ainsi personnaliser nos messages pour les rendre plus pertinents et intéressants. Il n’y aura pas d’autres effets. Nous recueillons également des statistiques concernant l’ouverture des courriers électroniques et les clics en utilisant les technologies standard du secteur pour nous permettre de contrôler notre bulletin d’information.
Ce traitement se fonde sur votre consentement. Le consentement peut être exprimé lors de la collecte des données personnelles en cochant la case appropriée ou, si vous possédez un compte Lava Cookware, via la section Mon compte du site Web.
Désabonnement : Vous pouvez cesser de recevoir nos mises à jour à tout moment et sans frais, en cliquant sur le bouton de désabonnement placé à la fin de chaque bulletin d’information. Si vous avez un compte Lava Cookware, vous pouvez facilement gérer vos préférences en matière de publicité. Si vous préférez, vous pouvez vous désabonner en nous contactant à l’adresse privacy@lavacookware.fr. Nous traiterons votre demande de désabonnement dès que possible, mais dans certaines circonstances, vous pourrez continuer à recevoir quelques messages jusqu’à ce que la demande de désabonnement soit complètement traitée. Veuillez garder à l’esprit que nous ne transmettons pas et ne vendons pas vos coordonnées et autres données personnelles à d’autres sociétés à des fins publicitaires.
RE-CIBLAGE / ADAPTATION DE NOS OFFRES ET AMELIORATION DE L’EXPERIENCE CLIENT
Nous souhaitons utiliser vos données pour adapter nos services et offres selon vos besoins et préférences afin de vous offrir une expérience client personnalisée. À cette fin, nous analyserons vos habitudes ou vos intérêts, par exemple en lien avec les produits les plus consultés, vos interactions avec nous sur les réseaux sociaux, les pages de notre site Web que vous consultez, le contenu de nos offres que vous lisez, etc. Nous procéderons à cette analyse principalement en ayant recours à des cookies et technologies similaires. Nous utiliserons ces informations pour gérer nos publicités sur d’autres sites, accorder l’accès à un contenu particulier, adapter le contenu ou les offres que vous voyez sur le site Web ou, si vous avez consenti à vous abonner à notre bulletin d’information, pour vous envoyer des messages pertinents qui pourraient vous intéresser. Il n’y aura pas d’autres effets.
L’utilisation des cookies est soumise à votre consentement. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées pour vous présenter des publicités, du contenu ou des messages en fonction de vos intérêts, vous pouvez limiter l’utilisation des informations sur vos actions en ligne en gérant vos paramètres en matière de cookies (veuillez toutefois noter que certains cookies sont nécessaires pour utiliser le site Web). Veuillez noter que cela ne vous empêche pas de recevoir des publicités, des offres ou des messages. Vous continuerez à recevoir des publicités, des offres ou des messages génériques. Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies et savoir comment vous pouvez les supprimer, consultez notre Politique en matière de cookies.
D) COMMENT VOS DONNEES SONT-ELLES PROTEGEES ?

Sécurité – Nous accordons une grande importance à la sécurité des données de nos utilisateurs. Lava Cookware prendra des mesures raisonnables pour veiller à ce que vos données soient conservées en toute sécurité et utilisées uniquement aux fins énoncées dans le présent avis de protection des données (et pour aucune autre fin), et à ce qu’elles puissent être consultées ou corrigées sur demande de votre part. Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et administratives et organisationnelles pour mieux vous protéger contre la perte, le détournement et la modification de vos données personnelles. Nous ne sommes pas en mesure de garantir que de tels événements ne se produiront jamais, mais nous déployons tous les efforts de prévention raisonnables.

Où – Pour vous fournir les services décrits ci-dessus, vos données peuvent être traitées ou stockées tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre pays de résidence, tout comme à l’intérieur et à l’extérieur de l’Espace économique européen (EEE). Étant donné le caractère mondial des programmes de Lava Cookware, certaines des sociétés affiliées et partenaires de Lava Cookware qui agissent en tant que sous-traitants et qui sont établies en dehors de votre pays de résidence ou de l’EEE peuvent avoir accès à vos données personnelles. En toutes circonstances, vos informations peuvent uniquement être transférées vers des pays se trouvant hors de l’EEE lorsque ceux-ci offrent une protection suffisante selon les institutions européennes (ce qui est le cas de la Suisse, où Lava Cookware Group AG est basé) ou, si ce n’est pas le cas, dans le cadre de dispositions contractuelles spécifiques pour assurer le respect des règles et normes européennes de protection des données personnelles (nous utilisons par exemple les clauses contractuelles types de la Commission européenne). Dans tous les cas, lorsque vos données personnelles sont envoyées hors de votre pays de résidence ou de l’EEE, elles sont protégées par des systèmes de sécurité adaptés qui sont constamment mis à jour et maintenus en conformité avec la législation en matière de protection des données.

E) COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Nous conserverons vos données personnelles tant que nous en aurons besoin pour les fins auxquelles elles ont été recueillies, après quoi elles seront détruites ou rendues inutilisables. Il se peut par exemple que nous devions conserver des données sur votre achat afin de nous conformer à nos obligations légales ou de résoudre des litiges. Votre compte Lava Cookware demeurera actif jusqu’à ce que vous nous demandiez de le fermer. Vos données personnelles recueillies à des fins publicitaires sont vérifiées périodiquement pour vérifier que vous êtes toujours intéressé par notre bulletin d’information. Après un certain temps sans interaction, nous pouvons vous envoyer un message pour confirmer que vous souhaitez rester en contact avec nous. Sinon, nous mettrons fin à votre abonnement et cesserons de vous envoyer des messages.

F) AVEC QUI POUVONS-NOUS PARTAGER VOS DONNEES ?

Personnel de Lava Cookware– Vos données personnelles ne seront traitées que par notre personnel autorisé ou par le personnel autorisé d’autres sociétés du groupe Lava Cookware qui nous aident à vous fournir les services décrits ci-dessus. Si vous consentez au traitement de vos données personnelles aux fins susmentionnées, vos données personnelles saisies dans la base de données du groupe Lava Cookware seront mises à la disposition du personnel commercial de Lava Cookware en vue de soutenir l’activité du groupe Lava Cookware.

Autres sociétés travaillant pour nous et nos prestataires– En fonction du service, nous pouvons partager vos données personnelles avec des sociétés spécialisées auxquelles nous confions, en notre nom, en tant que sous-traitants, des tâches de nature technique et organisationnelle qui sont nécessaires à la gestion des relations avec les clients et à la fourniture des services décrits ci-dessus. Il s’agit notamment de sociétés qui fournissent des services de stockage pour les documents relatifs aux relations avec la clientèle, des services techniques, la passerelle de paiement, notre plateforme de bulletins d’information, qui évaluent la qualité du service et la satisfaction de la clientèle ou qui se chargent du marketing en notre nom. Ces tiers accéderont à vos informations uniquement pour exécuter des tâches et des fonctions conformément au présent avis de protection des données et au droit applicable en matière de protection des données. Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des sociétés qui nous aident à fournir nos services en prenant en charge d’autres tâches administratives ou opérationnelles, en leur qualité de responsables du traitement autonomes. Par exemple, c’est le cas de nos partenaires logistiques. Ils n’utiliseront vos données que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs fonctions. Pour obtenir de plus amples informations sur les destinataires des données, veuillez envoyer un courrier électronique à : privacy@lavacookware.fr.

Obligations légales– Si nécessaire, nous pouvons être amenés à divulguer vos données à des tiers pour (i) nous conformer aux lois ou règlements en vigueur ; (ii) prévenir la fraude ou l’utilisation abusive de nos services ; ou (iii) protéger les droits commerciaux et de propriété de Lava Cookware.

G) EST-IL NECESSAIRE OU FACULTATIF DE FOURNIR VOS INFORMATIONS ? QUELLES SONT LES CONSEQUENCES EN CAS DE REFUS ?

Il est nécessaire que vous nous fournissiez certaines données personnelles afin que nous puissions respecter nos obligations contractuelles envers vous. Sans vos données personnelles, vous ne pourrez ni acheter nos produits, ni vous identifier sur le site internet Lava Cookware. Afin de remplir nos obligations légales, nous aurons besoin de conserver certaines de ces données. Vous n’êtes pas dans l’obligation de fournir des données personnelles à des fins de marketing ou pour recevoir un contenu personnalisé. Cela n’aura aucune répercussion négative sur vous en cas de refus. Cependant, cela signifie que Lava Cookware ne pourra pas vous envoyer de lettres d’information ou d’offres promotionnelles. Si vous consentez à ce que Lava Cookware traite vos données personnelles à de telles fins, vous pouvez révoquer votre consentement ou vous opposer au traitement à tout moment en vous désabonnant, en définissant vos préférences en matière de cookies ou en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : cookiepræferencer eller ved at sende en e-mail til: privacy@lavacookware.fr.

H) COMMENT POUVEZ-VOUS ACCEDER AUX DONNEES QUE NOUS DETENONS A VOTRE SUJET OU EXERCER VOS DROITS EN MATIERE DE PROTECTION DES DONNEES ?

Si vous souhaitez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’annulation, de portabilité et d’opposition en vertu du droit applicable à la protection des données, comme indiqué ci-dessous, déposer une plainte ou soumettre une quelconque demande, veuillez nous adresser un courrier électronique à privacy@lavacookware.fr.

En vertu du droit applicable à la protection des données, vous avez le droit :

d’accéder à vos données personnelles : vous pouvez demander à être informé de l’utilisation que nous faisons de vos données (notamment pour connaître la source et les catégories de données, les finalités et les modalités du traitement, éventuellement la période pendant laquelle la conservation des données est envisagée, ou les critères utilisés pour déterminer ce qui précède, les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données peuvent être communiquées et qui peuvent en prendre connaissance, les mesures de protection appropriées dans le cadre desquelles nous transférons vos données en dehors de l’UE) et de demander une copie des données personnelles vous concernant que nous recueillons ;
de les rectifier : vous pouvez nous demander de corriger ou de mettre à jour vos données dans notre base de données ;
de les supprimer : vous pouvez nous demander de supprimer vos données de notre base de données (droit à l’oubli), à moins que nous en ayons encore besoin pour des motifs valables ;
d’en limiter le traitement : vous pouvez nous demander de suspendre le traitement de vos données dans notre base de données ;
de bénéficier de la portabilité des données : vous pouvez recevoir une copie de vos données personnelles ou, dans certaines circonstances et lorsque cela est techniquement possible, demander leur transmission à une autre organisation ; et
de vous opposer au traitement et de révoquer à tout moment votre consentement, notamment en ce qui concerne les données traitées à des fins de marketing direct et de profilage dans le cadre d’un tel marketing ;
I) MODIFICATIONS DU PRESENT AVIS DE PROTECTION DES DONNEES

Nous réviserons régulièrement notre politique de protection des données. Le présent avis de protection des données a été mis à jour le 24 mai 2018.